Questions Fréquentes

Réservation & Disponibilité

Quels sont les délais minimums pour réserver ?
Pour garantir l'excellence de nos prestations et la disponibilité de nos équipes, nous appliquons des délais stricts de réservation :
- Mariage : Minimum 10 jours à l'avance.
- Fiançailles : Minimum 6 jours à l'avance.
- Baptême & Sbou3 & Événement Pro : Minimum 5 jours.
- Anniversaire & Autres : Minimum 3 jours.
Ces délais nous permettent de préparer votre événement avec le soin qu'il mérite.
Comment vérifier la disponibilité d'une date ?

Notre système vérifie en temps réel nos stocks gastronomiques et la disponibilité de nos équipes. Sur la page d'accueil, sélectionnez votre type d'événement et la date souhaitée. Si la date est disponible, vous pourrez immédiatement accéder à l'étape d'Orchestration pour composer votre pack.
Puis-je modifier la date de mon événement ?

Tant que votre réservation est au stade de "Brouillon", vous pouvez modifier la date librement. Une fois la réservation validée, tout changement de date nécessite de contacter notre service client et dépendra des disponibilités restantes.
L'estimation du nombre d'invités est-elle définitive ?

Non, nous savons que ce chiffre peut évoluer. Vous pouvez ajuster le nombre d'invités dans votre espace personnel jusqu'à 7 jours avant l'événement. Votre budget sera automatiquement recalculé en fonction du nombre final.

Services & Budget

Comment fonctionne l'Orchestration de mon événement ?

L'Orchestrateur est notre outil unique de personnalisation. Il vous permet de construire votre événement brique par brique (Traiteur, Décoration, Animation...). Pour chaque service, vous pouvez choisir votre niveau de gamme (Standard, Premium, Luxe) et visualiser immédiatement l'impact sur votre budget.
Comment est calculé le Budget Estimatif ?
Le budget affiché est calculé sur la base du prix par personne de vos services sélectionnés + les frais fixes. Nous vous proposons trois estimations :
- Minimum : Le coût de base strict.
- Confort : Une estimation réaliste incluant une marge de sécurité (+15%).
- Premium : Pour une sérénité totale (+25%).
Puis-je retirer un service après validation ?

Si un service est marqué comme "Validé" ou "En cours", son retrait peut engendrer des frais d'annulation car nous avons déjà engagé des ressources (réservation de matériel, achats traiteur). Un message d'avertissement vous signalera les implications avant toute suppression.
Quelles sont les modalités de paiement ?

Le paiement événementiel s'effectue en trois étapes : (1) Caution 10 % — pour confirmer votre date et débloquer le choix des prestataires ; (2) Palier 50 % — après validation de vos paramétrages par Maristan et réception du devis détaillé ; (3) Solde 100 % — à régler selon l'échéancier de votre contrat, généralement 48 h avant l'événement. Le paiement à la livraison est interdit pour les prestations événementielles.
Les prestataires voient-ils mon dossier avant que je les choisisse ?

En phase caution (10 %), les prestataires proposés par Maristan ont une visibilité limitée : ils voient le type d'événement et la date, mais pas les détails de votre configuration. Une fois le palier 50 % payé, les prestataires que vous avez sélectionnés accèdent aux paramètres complets pour proposer leurs choix produits.
Que se passe-t-il après avoir soumis mes paramétrages ?

Vos choix (menus, décoration, etc.) sont transmis à l'équipe Maristan pour validation. Si tout est conforme, un devis détaillé est généré et vous êtes invité à régler le palier 50 %. En cas de refus (incompatibilité, surcoût non budgété), un motif vous est communiqué : vous pouvez modifier vos paramétrages et les resoumettre.