Article 1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme digitale Maristan et s'appliquent à l'ensemble des ventes et services proposés :
- La Boutique en ligne : achat et livraison de pâtisseries fines et produits d’exception.
- La Billetterie : réservation de places pour les événements publics organisés par Maristan.
- L’Orchestrateur : conception, chiffrage et organisation d’événements privés sur-mesure.
La validation de toute commande ou réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions par le Client.
Article 2. La Boutique en ligne (Pâtisserie)
2.1 Commandes : Toute commande nécessite la création d’un compte client. Les produits placés dans le panier d’un utilisateur non connecté ne sont pas garantis en termes de stock.
2.2 Tarifs et paiement : Le règlement s’effectue soit par virement bancaire (avec saisie d’une référence transactionnelle), soit en paiement à la livraison (COD).
2.3 Frais : Le choix du paiement à la livraison entraîne l’application automatique de frais fixes de gestion et d’expédition, indiqués lors de la validation du panier.
Article 3. La Billetterie (Événements Publics)
3.1 Réservation : L’achat de billets est soumis à la disponibilité des places (jauge maximale stricte).
3.2 Paiement : Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation. Le paiement à la livraison n’est pas autorisé.
3.3 Billets : Après validation du paiement, un E-ticket est généré et mis à disposition dans l’espace client. Les billets sont nominatifs et non remboursables, sauf annulation de l’événement par Maristan.
Article 4. L’Orchestrateur (Événements Privés)
4.1 Délais de réservation (anticipation) : pour garantir l’excellence des prestations, les demandes doivent respecter les délais minimums suivants :
- Mariages : 10 jours minimum avant l’événement.
- Fiançailles : 6 jours minimum.
- Baptêmes & événements professionnels : 5 jours minimum.
- Anniversaires & soirées privées : 3 jours minimum.
Toute demande ne respectant pas ces délais sera automatiquement bloquée par le système.
4.2 Niveaux de gamme et exécution : le client sélectionne des services et leur associe un niveau de gamme :
- Éco & Standard : exécution par le réseau Maristan et ses sous-traitants exclusifs.
- Luxe & Premium : exécution par des partenaires de marque reconnus, au choix du client parmi une sélection validée.
Article 5. Validation et paiement en trois paliers
5.1 Validation : après soumission, les équipes Maristan vérifient la faisabilité. Si le projet est validé, le client est invité à régler.
5.2 Paiement en trois étapes : le paiement à la livraison est interdit pour les prestations événementielles. Le règlement s'effectue obligatoirement en trois paliers : (1) Caution 10 % — confirme la date et débloque le choix des prestataires (visibilité limitée pour les prestataires proposés) ; (2) Palier 50 % — après validation des paramétrages par Maristan et génération du devis détaillé (les prestataires sélectionnés accèdent aux détails complets) ; (3) Solde 100 % — à régler selon l'échéancier du contrat, généralement 48 h avant l'événement.
5.3 Délai de carence : l’accès à l’Orchestration Avancée est débloqué après un délai d’environ 72h (3 jours ouvrés) nécessaire à la confirmation des prestataires.
Article 6. Orchestration avancée, paramétrages et validation
6.1 Tableau de bord : le client personnalise son événement (menus, tenues, décoration). Les produits sont filtrés selon la gamme payée.
6.2 Soumission des paramétrages : une fois ses choix effectués, le client soumet ses paramétrages à Maristan. L'équipe vérifie la conformité (compatibilité, budget). Si validé, un devis détaillé est généré et le client est invité à régler le palier 50 %. En cas de refus, un motif détaillé est communiqué : le client peut modifier et resoumettre.
6.3 Engagements : toute validation finale des choix est ferme et irrévocable.
Article 7. Suivi logistique et verrou financier
7.1 Suivi : le client suit l’avancement de chaque service depuis son tableau de bord.
7.2 Verrou financier : l’étape « Livré » est conditionnée au paiement intégral (100 %). À défaut de règlement du solde, Maristan peut bloquer la livraison sans remboursement des paliers déjà réglés (caution 10 % et/ou palier 50 %).
Article 8. Données personnelles et sécurité
Maristan protège les données personnelles. Les informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l’organisation logistique, et ne sont partagées qu’avec les prestataires impliqués.
